SUPREMA
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3년 무상 보증 제도 안내
국내 1위 바이오 인식 단말기 제조사인 슈프리마는 제품 및 기술에 대한 혁신과 함께 최고의 고객 서비스도 제공하고자 업계 최초로 최대 3년 무상 보증 제도를 도입합니다. 공식 판매처를 통해 슈프리마의 정품 출입통제 및 근태관리 단말기를 구매한 고객께 최대 3년 동안 품질 보증 서비스를 제공합니다. * 2018년 이후 생산 제품부터 적용서비스 요금 안내
서비스 요금은 부품비, 수리비, 출장비의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다.
* 해외에서 판매하는 제품을 구입한 경우 적용 기준은 상이할 수 있습니다.
| 배송비 |
점검 및 수리 요청 시 보증기간에 관계없이 배송비(편도)는 고객 부담입니다. 착불로 발송하신 경우 자동 반송되거나, 수리 이후 수취하실 시에 착불로 받으실 수 있습니다. 수리 이후 수취 하실 때에는 슈프리마 부담으로 발송해드립니다. |
| 부품비 | 수리 진행 시 부품을 교체할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다. |
| 기술료(공임) | 유상 수리 시 부품비를 제외한 기술료를 말하며 수리 시 소요시간, 난이도 등을 감안하여 산정된 기술료(공임)기준을 따릅니다. |
| 점검비 |
보증기간이 지난 제품 중 문제가 없는 경우, 고장유무 확인 및 수리 범위 진단에 따른 비용이 발생합니다. 유상수리 진행 시 별도의 점검비를 청구하지 않지만, 유상수리를 진행하지 않거나 취소하는 경우 비용이 발생합니다. |
| 출장비 | 출장비는 현장 점검, 장비 설정 또는 출장 수리를 요구하는 경우에 발생되는 비용으로 당사에서 정한 출장 기술지원 서비스 비용 기준에 따라 청구됩니다. |
품목별 보증 기간
중고품(전파상 구입, 모조품, 기타)을 구입한 경우에는 보증 대상에서 제외됩니다.당사와 별도로 계약을 체결하여 납품된 제품의 보증 기간은 해당 계약에 명시된 기준이 우선되어 적용됩니다.
| 품목 | 제품명 | 3년 무상보증 | 2년 무상보증 | 1년 무상보증 |
| 얼굴 인증 단말기 | BioStation 3 |  |
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| FaceStation F2 | |
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| FaceStation 2 | |
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| FaceLite | |
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| 지문인식 단말기 | X-Station 2 | |
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| BioStation A2 | |
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| BioStation L2 | |
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| BioStation 2 | |
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| BioEntry W2 | |
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| BioEntry P2 | |
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| BioEntry R2 | |
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| BioLite N2 | |
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| RFID 단말기 | XPass 2 | |
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| XPass D2 | |
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| 컨트롤러 및 I/O 모듈 | CoreStation | |
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| OM-120 | |
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| DM-20 | |
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| ENCR-10 | |
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| 액세서리 류 | 플라스틱 스탠드 | 해당없음 | ||
| 브라켓 류 | ||||
| RFID 카드 류 | ||||
| 케이블 류 | ||||
* 2018년 이전 생산된 제품은 보증기간 1년이 적용됨.
소유권
- 수리를 위해 유/무상으로 교체된 반제품이나 제품들은 당사의 소유로 반출할 수 없으며, 당사가 사용할 권리를 가집니다.
- 당사의 제품 점검이 완료되어 통지한 후 고객으로부터 15일 이내 수리 진행 여부에 대해 회신이 없을 경우에는 당사에서는 해당 고객 연락처로 최종 고지(문자 메세지 또는 이메일 등) 후 해당 제품을 반송 또는 폐기할 수 있습니다.
면책조항
- 회사는 천재지변 기타 이에 준하는 불가항력, 회사가 통제할 수 없는 상황의 발생 등으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
- 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애를 포함하여 회사의 고의 또는 중과실에 의하여 발생하지 않은 사항에 대하여는 당사에서 책임을 지지 않습니다.
- 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 것이나 서비스를 통하여 얻은 자료로 인한 손해 를 포함하여 직접적으로 또는 간접적으로 발생하는 통상 및 특별 손해 그리고 유형 및 무형의 손해에 관하여 당사에서 책임을 지지 않습니다.
- 회사는 서비스 이용과 관련하여 이용자 또는 제3자의 고의 또는 과실에 의하여 이용자에게 발생하거나 제3자에게 발생한 손해에 대하여 당사에서 책임을 지지 않습니다.
- 회사는 서비스용 설비의 보수, 교체, 정기점검, 공사 등 부득이한 사유로 발생한 손해에 대해서는 책임이 면제됩니다.
- 점검 또는 수리 과정에서 입고된 제품의 데이터는 유실되거나, 초기화가 될 수 있기 때문에 제품 입고 전 반드시 사용자 데이터(사용자, 설정값, 로그기록 등)에 대해서는 사용자가 백업을 진행해 주시고, 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 당사에서 책임을 지지 않습니다.
- 사용자가 직접 펌웨어 업그레이드를 진행하다가 발생한 문제에 대해서는 당사에서 책임을 지지 않습니다.
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고객지원 담당자가 검토한 뒤
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